企业管理

“截至中午12点，昊华宇航运输车辆已全部装车完毕，踏上返程的路途，预计晚上12点前能全部下高速。”中秋节前一天，电化公司市场营销部销售员正在向部门负责人汇报情况。

临近中秋节假期，受交通管制影响，所有危化品运输车辆禁止上高速，这无疑给长途运输带来了麻烦，低速出行不仅浪费时间，长时间的路程耽误也会损耗电石，使电石品质大打折扣，不仅仅对客户的生产经营造成影响，也会给我们带来巨大的经济损失。在这种情况下，该部门从客户的角度考虑，提前组织部署，及时通知派车人员，优先为昊华宇航运输车辆安排装车，使其早日返程。

“人性化服务暖人心，细小之处见真情”，这一人性化的服务举措，不仅体现了市场营销部的暖心服务，展现了该部门“精细”管理的细微全面，也体现了公司对合作客户的尊重和友好。它是“以客户为中心”营销理念的具体实践，立足客户需求，为客户着想，平衡好客户的需求和利弊，在服务中投入感情和善意，让合作更有“温度”。